Livraison offerte à partir de 150 euros d'achat  

Suivi de ma commande

Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace. Vous y trouverez les informations suivantes :

- Le numéro de la commande
- La date à laquelle la demande de retour a été faite
- Le mode de retour sélectionné
- Votre numéro de suivi retour
- L’état de votre retour : en attente ou traité

Que faire si ma commande est vraiment en retard ?

Nous sommes vraiment désolés que certaines commandes aient été retardées en raison de problèmes techniques. Nous travaillons dur pour résoudre ce problème - si vous attendez votre commande, merci de votre patience.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

Etape 1

Vérifier la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée.

Etape 2

Consulter le lien de suivi de vote commande

Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans un point relais le plus proche de chez vous. Sinon envoyez-nous un courriel le directement pour arranger une nouvelle livraison.

Etape 3

Effectuer des vérifications

Vérifiez sur votre commande que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.

Vérifier les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).

Suivi Commande

Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande pour toutes les livraisons vers l’international avec Fedex.

- Grâce au lien de suivi envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.

- Dans la partie Mes Commandes de votre compte client en cliquant sur le lien Suivi Commande

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison, mais très rarement, il peut y avoir des retards, de nos transporteurs partenaires, le trafic, la logistique, les conditions climatiques ou des difficultés pour nos transporteurs partenaires à accéder à l'adresse de livraison. Nous vous tiendrons au courant dès que possible et vous devriez pouvoir suivre l'évolution de votre colis. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter le Service Client. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur partenaire.

Livraison à l’international et au Maroc

Maroc :

Nous travaillons avec AMANA, pour toute la livraison en 48 hrs au Maroc

Les retours des produits sont à notre charge après 14 jours de rétraction voir le CGV

Le coût de livraison vers l’international :

Europe : 10 euros

Amérique du Nord :  25 euros

Amérique du Sud :   25 euros

Afrique : 30 euros

Asie :  25 euros

Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors du Maroc, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais de douane doivent être réglés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre.
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Les livraisons internationales sont facturées à partir d'un tarif forfaitaire indépendamment du poids de votre commande. Vos frais de port seront calculés automatiquement sur la page de paiement de votre commande, une fois la destination et le service de livraison sélectionnés. Pour ce qui est du choix du transporteur, celui-ci se fait en fonction du poids et de la taille du colis.Nos transporteurs effectuent les livraisons durant les horaires de travail habituels du pays de destination. Ils peuvent exiger une signature accusant réception du colis. Nous vous conseillons donc de vous faire livrer à une adresse où quelqu'un sera présent en journée pour recevoir le colis.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur laissera un avis de passage précisant comment le récupérer ou comment organiser une 2ème livraison. Il peut aussi le déposer dans un lieu sûr.

Notez que les livraisons ne seront pas effectuées durant les jours fériés appliqués au pays de destination. Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvré suivant la date indiquée.

Retour à l’international

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont à votre charge pour l’international.

Vous êtes au Maroc ? le retour est payant chez notre transporteur AMANA

Problème de facture avec la douane

Si vous avez le moindre problème avec la facture pour la douane qui vous a été envoyée, veuillez contacter notre service client qui se chargera de trouver une solution pour vous.

Adresse de retour du colis

Renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :
Labo Ethnik 
16 rue Azrou 
10020 Hassan
Rabat/Maroc
Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement

Échange de marchandise

Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Délai de remboursement

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour.

Un défaut sur mon article

Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse laboethnik@gmail.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit. Nous restons à votre service !